一、服務(wù)管理
1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理措施
傳統(tǒng)半開放式管理，不能快速有效的監(jiān)督服務(wù)動(dòng)態(tài)，服務(wù)時(shí)效性滯后；經(jīng)多方考察，目前中海盈已采用先進(jìn)的科技手段，從實(shí)際工作入手，自行開發(fā)專用移動(dòng)服務(wù)管理軟件。
該軟件可有效的解決服務(wù)訴求的時(shí)效性、真實(shí)性及故障排除完整性。
2、高效精細(xì)化辦公管理軟件
通過管理軟件不僅可有效的解決服務(wù)訴求，亦可對(duì)設(shè)備狀態(tài)、使用分布、故障次數(shù)、服務(wù)情況快速統(tǒng)計(jì)，進(jìn)一步的完善服務(wù)管理，及時(shí)改善技術(shù)問題。
3、內(nèi)部服務(wù)管理
召請(qǐng)服務(wù)：屬于企業(yè)被動(dòng)服務(wù)，如沒有很好的管理軟件，那么油站故障報(bào)修的工作流程、處理相對(duì)較慢，若對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理，優(yōu)化服務(wù)人員時(shí)間、管理服務(wù)行為，則可有效性的處理客戶訴求，提高客服滿意度。
二、員工培訓(xùn)
為了保證服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)能力，跟上技術(shù)革新步伐，及時(shí)有效的處理市場(chǎng)服務(wù)訴求，中海盈定期集中組織服務(wù)工程師進(jìn)行技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。
1、服務(wù)技能培訓(xùn)
服務(wù)工程師技能培訓(xùn)采用分層、分類、專項(xiàng)；過程考核、落實(shí)上崗、末位淘汰的方式嚴(yán)把技術(shù)關(guān)；形式上分內(nèi)部集中、油站現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)操演練等多種方法，旨在提高服務(wù)水平。
2、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
好的服務(wù)不僅僅局限于服務(wù)技術(shù)水平，更重要的是看服務(wù)態(tài)度、服務(wù)思想意識(shí)。為此中海盈定期組織服務(wù)隊(duì)伍前往知名公司觀摩并聽取優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題講座。
